سياسة الاستبدال و الاسترجاع
شكرا لتسوقكم معنا و نتمنى أن تكون منتجاتنا قد حازت على رضاكم ..
سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
1- يحق للمستهلك ارجاع أو استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر ( الاستبدال لمرة واحدة فقط ) خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة أيام . و في حال استبدال المنتج بمنتج اخر يتحمل العميل فرق السعر مع تحمل تكلفة الشحن ولايتم الشحن للعميل الا بعد ارجاع المنتج الذي تم استلامه سابقا وبعد فحص المنتج من قبلنا نقوم بشحن المنتج البديل بعد سداد الفرق
2 - ينبغي للمستهلك فحص المنتج عند الاستلام وتشغيل و تجربة المنتج قبل البدء في الاستخدام الفعلي
3 - يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته . وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4 - في حال أراد المستهلك ارجاع أو استبدال المنتج يجب عليه التواصل معنا واتس آب و تصوير المنتج و ايضاح الخلل ان وجد قبل تسليم المنتج لشركة الشحن 0530355990
5 - يتحمل المستهلك تكلفة الشحن ( تكلفة الارسال و الارجاع ) في حال أراد استبدال أو ارجاع المنتج أو عدم رغبته في المنتج .
تكلفة بوليصة الشحن في حال الارجاع او الاستبدال بنفس تكلفة الشحن عند الشراء
تحمل المشتري لتكلفة الشحن حال الارجاع او الاستبدال يشمل المنتجات التي نقدم عليها شحن مجاني
مثلا : عميل اشترى سلعة و تم الشحن في ارامكس ب 26 ريال ( يخصم من المبلغ المسترد 26 ريال تكلفة بوليصة الارسال + 26 ريال تكلفة بوليصة الارجاع )
6 - تخصم عمولة الدفع الألكتروني للبنك من المبلغ المسترد للعميل في حال إرجاع السلعة بكل الحالات ( 1.75% من المبلغ الدفوع + 1 ريال )
( عمولة الدفع الالكتروني مختلفة للبطاقات الأئتمانية وقد تصل العمولة الى 4% من المبلغ المدفوع )
مع ملاحظة أن رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة في كل الحالات
7 - عملية استرجاع المبلغ المدفوع تتم خلال 14 يوم و لايحق للعميل المطالبة قبل اتمام المدة مع ملاحظة أننا نبذل اقصى جهد في تنفيذ الارجاع
8 - تطبق سياسة الاستبدال و الاسترجاع و الضمان بعد اتمام البيع أو من وقت تسليم الشحنة لشركة الشحن
حيث أن الشحنات تسلم لشركة الشحن خلال 24 من ساعة من اتمام الطلب
لا يحق للمستهلك استبدال و ارجاع المنتج في الحالات التالية :
1- إذا كان المنتج يتم توفيره حسب الطلب ، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة المتفق عليها .
2 - بعض المنتجات لايمكن ارجاعها في كل الحالات نظرا لظهور أثر الاستعمال عليها من الاستخدام الاول مثل :
- منتج أزياج الأبواب للسيارات مثل - كامري - فورد - لايمكن استرجاعه بعد فتح الرولة أو استخدام جزء منها و يمكن الارجاع أو الاستبدال في حال تبين وجود فرق في المقاس .
- أجهزة المناشير و الصاروخ الكهربائي و اللاسكلي لايمكن ارجاعه بعد الاستعمال نظرا لظهور اثر الاستخدام عليها فورا ما لم يظهر في الجهاز خلل أو عيب مصنعي يمكن الارجاع حسب سياسة الضمان و الاستبدال
3 - إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك .
4 - يتحمل المشتري قراره في الشراء و نحن غير ملزمون بقبول الارجاع في بعض الحالات على سبيل المثال :
- عميل قام بشراء احد منتجاتنا برغبته و بعد الشراء حصل على نفس المنتج بسعر مختلف أو بسعر منافس
- عميل قام بشراء احد منتجاتنا برغبته وتبين له أن المنتج لايؤدي الغرض الذي يود استخدامه له أو عدم معرفة المشتري لطريقة الاستخدام الصحيح للمنتج ( علما بأننا بذلنا اقصى جهد في ايضاح تفاصيل و مواصفات المنتجات المعروضة لدينا وفي حال نقص اي معلومة لتفاصيل احد منتجاتنا نسعد بتواصلكم و الرد على استفساراتكم )
سياسة الضمان
وجود فاتورة الشراء من المتجر شرط أساسي للاستفادة من الضمان
يسري الضمان من تاريخ الفاتورة حتى نهاية المدة المحددة للضمان
الضمان لايشمل سوء الاستخدام أو الكسر أو تعرض الجهاز للسوائل او الغرق أو استخدام الاجهزة في نشاط التأجير
يلغى الضمان في حال تم بيع المنتج الى طرف ثالث الا في حال وجود اتفاق مسبق بطلب توريد بغرض البيع
و نسعد بتوفير خدمة الصيانة و قطع الغيار بعد انتهاء الضمان وسيتم ايضاح تكلفة الصيانة و قطع الغيار عند التواصل
جميع الأجهزة المتوفرة بالمتجر خاضعة لضمان التجربة و التشغيل لمدة 7 أيام .
عدا الأجهزة المشار اليها تحت العنوان بمدة الضمان .
علما بأن لكل جهاز حد للتحمل و أن تعرض الجهاز للتلف أو الكسر أثناء الاستخدام هو نتيجة للاستخدام الخاطئ
من حق العميل استلام منتج سليم و جاهز للتشغيل و تم فحصه قبل تسليمه للمستهلك
كما ينبغي للمستهلك فحص الجهاز و التشغيل قبل البدء في الاستخدام الفعلي .
في حال تبين وجود خلل في الجهاز يجب التواصل معنا خلال7 أيام من استلام المنتج عبر الواتس اب الخاص بالمتجر و ايضاح الخلل وسيتم تعويض المستهلك بإستبدال أو صيانة المنتج ( الاستبدال حسب توفر المنتج في المخزون )
الأجهزة التي يسري عليها ضمان سنة
- يشمل الضمان صيانة للجهاز من عيوب التصنيع للمدة المحددة في فاتورة الطلب
على ان يتحمل البائع تكلفة شحن و ارسال المنتج للصيانة للمرة الأولى فقط خلال اول شهر من استلام الشحنة
وبعد مضي شهر من استلام العميل للمنتج يتحمل العميل تكلفة الشحن
- عند وجود خلل أو عطل في الجهاز على المشتري تصوير الخلل و ارساله على الواتس اب الخاص بالمتجر و ايضاح الخلل
و سنقوم بإرسال بوليصة شحن للعميل ويتم تسليم الجهاز لأقرب فرع لشركة ارامكس وسنعيد ارسال الجهاز للعميل بعد الصيانة
- مدة الصيانة اسبوع الى اسبوعين يضاف اليها مدة الشحن
- في حال تم استبدال الجهاز يستكمل فترة الضمان المحددة في الفاتورة منذ تاريخ بدء مدة الضمان . ولايمكن تمديد فترة الضمان
ضمان البطاريات
- تخضع البطاريات لضمان 6 أشهر للأجهزة التي يسري عليها ضمان للجهاز و البطاريات
- يتم استبدال البطاريات فورا لمرة واحدة في حال تبين وجود خلل في البطاريات
مثل : عدم قبول الشحن أو التفريغ السريع
حيث أن مدة تشغيل البطارية متغيرة و متوسط مدة التشغيل من 30 دقيقة الى 60 دقيقة حسب الجهد المبذول على الجهاز و حرارة الاجواء
على أن يتحمل البائع تكلفة الشحن لمرة واحدة فقط خلال أول شهر من استلام المنتج و بعد مضي شهر من استلام المنتج يتحمل العميل تكلفة الشحن
مع ملاحظة انه : ( قد يكون شكل البطاريات المستبدلة مختلف عن البطارية الموجودة مع الجهاز و لكنها مطابقة للجهاز وتؤدي بنفس الغرض )
الحالات الغير مشمولة بالضمان :
- سوء الاستخدام أو الكسر او تشغيل و استخدام الجهاز بطريقة غير صحيحة
- الحوادث العرضية مثل السقوط، الكسر، الحرق، التعرض للسوائل أو المواد الكيميائية
- الإهمال أو عدم الصيانة الدورية الموصى بها في تعليمات التشغيل او طرق الاستخدام المتعارف عليها
- استخدام الجهاز على تيار كهربائي غير مناسب أو غير مطابق للمواصفات المذكورة على بطاقة المنتج
- تآكل أو تلف القطع الاستهلاكية مثل رؤوس القطع، الفُرش، الأقراص، الملحقات، وغيرها من الأجزاء التي تُستهلك بطبيعتها
- الشواحن والبطاريات غير مشمولة بالضمان إلا إذا تم تحديد غير ذلك صراحة في الفاتورة أو وصف المنتج
- أي محاولة صيانة خارجية أو فتح الجهاز في مركز غير معتمد او تم الاتفاق و التوجيه اليه مسبقا تؤدي إلى إلغاء الضمان مباشرة
- لا يشمل الضمان استبدال أو استرجاع المنتج بالكامل، بل يقتصر على إصلاح العطل فقط في حال كان ضمن شروط الضمان
كما نود التوضيح للمستهلك أن جميع الأجهزة و المعدات مهما كانت جودتها يجب ان تستخدم بالطرق الصحيحة و عدم تحميل الأجهزة أكثر من قدرتها للإستفادة من أقصى مدة لعمر الجهاز .
أيضا نود ان نوضح للمستهلك ان للبطاريات عمر افتراضي سنتين الى ثلاث سنوات وللاستفادة من اقصى عمر للبطارية :
- يجب حفظها بطريقة سليمة وعدم تعريضها للحرارة و السوائل
- عدم تركها مركبة بالجهاز في حال عدم الاستخدام
- عدم ترك البطاريات في درجة حرارة عالية أو تركها في السيارة في فصل الصيف
- يجب عدم ترك البطاريات دون استخدام لفترة طويلة ينبغي ان تقوم بشحن البطاريات وتشغيلها لمدة بسيطة كل اسبوعين
للإستفادة من اقصى عمر للبطارية
- يجب عدم تخزين البطاريات لمدة طويلة و هي فارغة تماما مما يؤدي الى تحجر المواد الكيميائية داخل خلايا الليثيوم في البطارية و تلفها بالنهاية
- يرجى ملاحظة أن سياسة الارجاع و الاستبدال و الضمان الواردة اعلاه لاتشمل الشحنات الدولية ( الصادرة الى خارج المملكة العربية السعودية ) نظرا لصعوبة وتعقيد اجراءات اعادة العبور عبر الجمارك و نظرا لإرتفاع تكلفة الشحن حال الارسال و الارجاع .. ونحن نتعهد امام الله بتوفير منتج تم فحصه ومعاينته والتحقق من خلو المنتج من عيوب التصنيع .
أيضا يمكنك التواصل معنا لشرح طريقة الاستخدام و التشغيل عبر الواتس آب أو الدخول على ايقونة القناة باليوتيوب سيتم رفع مقاطع لطريقة استخدام منتجاتنا سعيا منا لنيل رضا المستهلك وتمكينه من الحصول على أقصى استفادة من المنتج و تحقيق معايير الجودة للمنتج حيث أن معيار الجودة لدينا يعتمد على رضا و تقييم المستهلك .
للتواصل واتس آب :
0530355990